Responsable principal de la transformation numérique (CRM) / Senior Digital Transformation Lead (CR - Longueuil, Quebec

Company/Organization: Pratt Whitney

Position: Management

Job Type: Permanent

Posted: 4/11/2024 7:45:48 PM

Description:

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Position Role Type:

English vesion will follow:

Qui nous sommes

Chez Pratt Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. Cest pourquoi nous travaillons avec un cœur dexplorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs davion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à laviation daffaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. Cest ainsi que, chez Pratt Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Nos attentes

En tant que responsable de la transformation numérique, vous êtes passionné par la transformation, les technologies numériques et la manière dont ladéquation produit-marché joue un rôle dans la demande sans cesse dynamique du marché. Nous répondrons à cette passion et vous fournirons un environnement propice à la créativité et à la croissance continue. Dans le cadre de ce poste, vous jouerez un rôle intégral en dirigeant le processus de transformation du CRM de PWC (CRM Dynamics) pour soutenir lensemble de lorganisation de laprès-marché au sein de Pratt Whitney Canada.

Le candidat doit être orienté vers les solutions, créatif et passionné par lidée davoir un impact positif dans le domaine des produits numériques. Le candidat sera encouragé à constamment développer, itérer, tester et déployer de nouvelles fonctionnalités rapidement. En outre, le candidat aura accès à un vaste réseau de contacts et travaillera quotidiennement en collaboration avec une équipe multidisciplinaire hautement qualifiée : CRM Product Manager, C360 Product Manager, Power BI Analyst, Solution Architect, Data Analyst, Data Engineer, Project Manager et notre équipe de développement.

Le poste est rattaché au Customer Analytics Senior Manager et fait partie de léquipe Customer Programs Global Frontline. Le poste est à pourvoir à Longueuil (Québec) ou à Mississauga (Ontario).

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Le responsable de la transformation numérique du CRM est chargé du projet de transition vers le Cloud et de la migration de la plateforme CRM, de sa base de données, de lapplication mobile CRM et des interfaces connexes avec dautres plateformes. Le responsable de la transformation numérique du CRM est également chargé de maintenir les plans, les exigences daffaires pour le projet de transformation ainsi que pour la communication avec les autres unités daffaires.

Dans ce rôle, le candidat devra:

• Définir, soutenir et mettre en œuvre la feuille de route du projet de migration pour le développement du CRM dans le Cloud.

• Documenter et gérer tous les éléments de développement pour le compte de lentreprise.

• Participer/diriger les revues quotidiennes de scrum.

• Prioriser les activités en fonction du retour dinformation des utilisateurs et des sponsors

• Superviser tous les aspects du développement, créer des user stories, faire de la cartographie de données (SAP, CRM, Enovia, etc.) et tester la solution.

• Être le point de contact principal pour le feedback du business et de la Technologie Numérique en ce qui concerne le processus de transformation CRM.

• Utiliser les indicateurs du marché, le feedback des utilisateurs, etc. pour anticiper les besoins futurs des utilisateurs.

• Évaluer lévolution et les progrès du produit après chaque itération (typiquement un sprint de 2 semaines) tout au long de la migration.

• Sassurer que les bonnes pratiques de gestion des données sont appliquées.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Incontournables

• Baccalauréat avec une concentration en technologie numérique, en communication ou autre secteur connexe.

• Minimum de cinq (5) ans dexpérience dans laprès-marché avec une connaissance de tous les marchés que nous supportons : Moteurs commerciaux et militaires, moteurs destinés à laviation daffaires, générale et régionale, et aux hélicoptères.

• Capable de travailler dans un environnement agile.

• Capacité de penser différemment.

• Aptitude à proposer des solutions axées sur les résultats.

• Autonomie, leadership reconnu et volonté de créer et dopérer dans un environnement de travail positif et innovant afin de relever des défis stimulants.

• Excellentes capacités à synthétiser et à transformer linformation en éléments concrets et actionnables.

• Une bonne connaissance de la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral, est requise pour ce poste compte tenu des besoins opérationnels de l’Employeur et des personnes avec lesquelles le [candidat] sera appelé à interagir.

• Aptitude pour gérer efficacement plusieurs développements et itérations concurrentes du produit.

• Aisance à bâtir des relations de travail et à établir un climat de confiance avec les usagers et les décideurs.

• Excellente maitrise des meilleures pratiques en matière dexpérience usager et client.

• Bon communicateur et très à laise en tant que promoteur de produit.

Atouts

• Bilinguisme, écrit et parlé (anglais/français).

Ce que nous offrons

• Programme de congé à rémunération différée

• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation

• Horaires flexibles

• Programmes et formations sur le leadership

• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite

• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux

• Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but dalléger le texte. PWC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

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Who we are

At Pratt Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

Our expectations

As a Digital Transformation Lead, you are passionate about digital transformation, digital technologies, and how product-market fit plays into the dynamic market demand. We will match that passion and provide you with an environment conducive to creativity and continuous growth. In this position, you will play an integral role in leading PWC’s CRM Dynamics transformation journey as a product to support the entire aftermarket organization within Pratt Whitney Canada.

The candidate must be solution-oriented, creative, and passionate about making a positive impact in the digital product space. The candidate will be encouraged to constantly develop, iterate, test, and deploy new features quickly. In addition, the candidate will have access to a broad network of contacts and will work daily in collaboration with a highly skilled multidisciplinary team: CRM Product Manager, C360 Product Manager, Power BI Analyst, Solution Architect, Data Analyst, Data Engineer, Project Manager, and our development team.

The position will report to the Customer Analytics Senior Manager and is part of the Customer Programs and Global Frontline team. The role is on-site in the Longueil, Quebec, or Mississauga, Ontario, offices.

What your day to day will look like?

The CRM Digital Transformation Lead is responsible for the cloud transformation project and migration of the CRM platform and its database, the CRM mobile app, and related interfaces with other platforms. The CRM Digital Transformation Lead is also responsible for maintaining blueprints, business requirements for the cloud transformation project, and communication with other business units.

In this role, the candidate will:

• Define, support, and implement the migration roadmap for the development of CRM in the Cloud.

• Capture and manage all the development items on behalf of the business.

• Participate/lead daily scrum reviews.

• Prioritize activities based on users’ and sponsors’ feedback.

• Oversee all aspects of the development, create user stories, do data mapping (SAP, CRM, Enovia, etc.), and test the solution.

• Be the main point of contact for business and Digital Technology feedback in regards to the CRM transformation journey.

• Use market indicators, users’ feedback, etc. to anticipate future users’ needs.

• Assess product evolution and progress after each iteration (typically a 2-week sprint) throughout the migration.

• Ensure correct data management practices are applied.

The tools you need to be successful

Must Haves

• Bachelor’s degree with a concentration in digital, product management, communications, or a related field.

• A minimum of five (5) years of experience in the aftermarket with an understanding of all the markets we support: Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation.

• Ability to work with an agile methodology.

• Capacity to think outside the box.

• Capacity to deliver result-driven solutions.

• Autonomous, recognized leadership, and willingness to create and work in a positive and innovative work environment in order to meet stimulating challenges.

• Proficient in summarizing and transforming information and data into insights.

• Good knowledge of the English language, written and oral, is required for this position considering the operational needs of the Employer and the people with whom the [candidate] will be called upon to interact.

• Capacity to efficiently manage several developments and enhancements at the same time.

• Facilitate strong relationships and trust with key stakeholders.

• Solid Grasp of User and Customer Experience Best Practices.

• Great communicator and very comfortable being a product promoter.

Assets

• Bilingualism, written and spoken (English and French)

What we offer

• Long-term deferred compensation programs

• Advancement programs to enhance education skills

• Flexible work schedules

• Leadership and training programs

• Comprehensive benefits, savings, and pension plans

• Financial support for parental leave

• Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. PWC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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